江苏滨海：“12345”高效办理群众诉求

内涵丰富 · 发表于 2021-3-22 16:35

今年以来，滨海县“12345”在线平台采取多项举措，在“接得更快”“分得更准”“满意更多”上有效发力，不断增强基本功，打好“组合拳”，确保群众各项诉求得到高效妥善处理。

优化办件流程。该县对涉及拖欠农民工工资、下水道堵塞、噪音问题等群众关切诉求，严格压缩办件时间。对涉及违章搭建、电线脱落、外墙驳落、道路障碍、停水停电等问题1小时内紧急处理。

实行“一张表”全登记。将90家重点承办单位所有诉求，按照工单内容、处理意见、超期回复、重复派单、相互推诿、不满意办结等26项内容以“一张表”形式全面登记，便捷工单查询，督查办件考核。对群众反映的涉及多部门、情况较复杂的诉求，坚持做到不留不满意给群众、不留不知道给群众、不留不好办给群众。

完善动成态知识库。在建立“保市场主体”为企服务“一企来”专线的基础上，设立“一企来”为企服务专栏和服务专窗，强化线上线下融合开展。将管理工作细化到日，每日分析话务质量，强化办件过程，实时跟踪问效，对难点堵点问题集思广益、对新问题分析研究、对新热点集中学习，形成“动成态知识库”传阅。

朋友呀 · 发表于 2021-3-22 22:18

有没有用，我们房子拆了拆迁款怎么还没有下来，政府说年底下来，后来就说二月底下来，现在又影了。

天涯共此时 · 发表于 2021-3-23 06:03

看我这个问题解决得了吗？

天涯共此时 · 发表于 2021-3-23 05:59

办事效率这么高吗？不是吹牛逼吧。

人生美丽 · 发表于 2021-3-22 17:34

真的吗？正好我们手里有个棘手的事情，如果解决不了，就去求助这个平台试试看

虾壳岛 · 发表于 2021-3-22 16:57

再接再厉！

耕读苏苑 · 发表于 2021-3-22 17:01

路过，呵呵！

毛线·羊绒衫 · 发表于 2021-3-22 20:09

好，但愿高效，不能搞笑。