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自2009年参加工作以来，她认真学习业务知识，虚心向户籍民警请教。白天在工作岗位上不懂就问，不会就查，夜晚、周末认真研究，做好笔记，反复记忆，揣摩苦读。
从正红派出所到东坎派出所的户籍窗口，有一摞自行装订的白皮书常伴在她的手边，那是2010年以来省市县各级公安机关印发的“户籍管理条例”。十多年的光景，这本自订的白皮书增添了岁月的褶皱，发黄的纸张上贴满五颜六色的便签条，写着每一份“条例”的印发年份，密密麻麻的批注是心底的敬畏。 通过不断的学习实践，她很快便熟练掌握了岗位技能，成为派出所户籍管理的“业务专家”。她秉承着“窗口虽小，服务无限”的宗旨，累计办理业务十万余件，接受群众咨询十万余次，群众满意率达到100%。 
想百姓之所想，忧百姓之所忧，做到真正的便民利民，是窗口服务工作给予武俸伊的最大收获。她说：“每当看到老百姓手捧户口本，露出满意的笑容亦或是激动地向我们连声道谢，这样的时刻总是会让我感动”。 
2020年3月，户籍室走进来一老人，经过简单的询问之后，她得知老人不满周岁的孙子因当时自家法律意识淡薄，许多手续没有办理，至今孙子的户口便无法申报，老人一家特别着急。 了解详情后，她让老人一家准备相关材料，自己立即开展补登户口的工作。通过走访入户调查、审批，协调相应部门，她很快便把办好的户籍送到老人的手里，看着自己孙子的户口簿。为此，生活困难的老人还为她送来了锦旗。 
她利用空闲时间，精心设计制作了便民条，每当有群众过来咨询业务时，她在热情接待问明来意后，就会根据民众咨询的事项拿出便民条来，勾选清楚需要携带的材料，让群众一目了然，真正做到让群众“只跑一次”。 
她打造“不打烊”的户籍窗口，提升窗口工作质效。为节约群众时间，她在工作中立足实际，设立24小时咨询“不打烊”热线电话，宁愿自己多加班，也要让群众少跑腿。设置24小时自助服务区，针对高频事项，在窗口配备了3台自助服务机，可以全天候为群众提供身份证、居住证、车驾管、出入境签注、临时身份证明出具等自助服务。   她打造“可移动”的户籍窗口，靠前贴心服务群众。在窗口开展业务办理工作中，她了解到辖区存在一些孤寡老人、病人和瘫痪在床无法行动的特殊群众，他们因为病患等原因无法前来派出所办理业务，她上门为群众办理业务，用自己多跑腿来为群众打通身份证办理通道，把服务切实地送到群众家中。
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发表于 2021-12-30 14:02
