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赵小姐买了一辆电动自行车，商家承诺一次充电可以跑40公里，结果发现一次只能跑不到10公里。为此，赵小姐找商家理论，对方客服竟怀疑是不是她体重超标。 盐城市的赵小姐，7月份在电商平台选购了一台常州市生产的电动自行车，价格4000多元。当时商家承诺，一次充电至少可跑40公里。赵小姐看中的也正是其超长续航能力。 然而买回家跑了几天下来，赵小姐发现最多8公里左右就电力不足了。开始以为是首次充电的原因，可连续一个月下来发现每次都差不多，实际续航里程不足宣传时的四分之一。如此短的续航能力对她平时工作造成了很大的麻烦。 向商家反映后，电商平台让赵小姐联系售后服务中心进行质量检测，得到的答复是赵小姐驾驶习惯有问题，还有就是电动车受承载力不同，续航里程有时候也会受影响。协调无果后，赵小姐向常州市消保委打来了投诉电话。 常州市消保委接诉后介入了协调处理。赵小姐表示，售后服务中心的答复根本站不住脚，首先商家将汽车节油那套理论拿到电动自行车驾驶上就很牵强，即便和驾驶习惯有关，如此大的误差难以令人信服。 赵小姐说，售后服务中心还说是受承载力的原因，客服意思是怀疑她超重或者车载物超重。但赵小姐说不存在这样的问题，因为她从来都是自己一个人骑行，而且自己只有90斤出头，根本不存在超重。 协调后，商家答应将赵小姐的车再次进行全面检测，确保查出问题。几天后，商家让赵小姐到他们的售后服务中心取车，说车子已经好了。取车骑行一个多月后，赵小姐表示，目前车每次充足电都能续航40公里左右。
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发表于 2020-9-4 09:41
