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日前，消费者朱大爷来到盐城市亭湖区消费者协会，送上一幅写有 " 热情服务 廉明高效 " 的锦旗，以表感谢之情。
2020 年 7 月，朱大爷到盐城市某牙科医院就诊，和医院协定好共安 6 颗牙，一次交纳费用 7 万 5 千元整。医院承诺年底一定给其安装好新牙。 但到了年底，朱大爷发现医院一直没通知自己去安装新牙。后来，朱大爷多次催促医院给他装新牙，医院都以材料没订到为由要求朱大爷继续等待。无奈之下，今年 4 月，朱大爷向亭湖区消费者协会投诉。 接到林大爷投诉后，亭湖区消费者协会工作人员及时联系，约谈了被投诉方盐城市某牙科医院。对于一直没有给消费者安装新牙，医院称，是因为没有订到朱大爷要求的材料，所以没有及时给朱大爷安装新牙，不存在主观故意的意图，对朱大爷也只是口头承诺年底装新牙，所以医院没有责任。 经过消费者协会的多次调解，最终双方达成以下协议：医院同意退还朱大爷预交的七万五千元费用。不过朱大爷依然愿意在这家医院诊疗。为此，医院同意补偿朱大爷一万五千元整，以六万元整的费用给朱大爷诊治，朱大爷表示满意。 现代快报记者了解到，根据我国《民法典》第四百六十九条：" 当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。" 第四百七十一条：" 当事人订立合同，可以采取要约、承诺方式或者其他方式。" 根据第一百三十七条：" 以对话方式作出的意思表示，相对人知道其内容生效 "。 " 医院既然收取了消费者的费用，并口头承诺年底给消费者诊疗，双方都清楚合同生效。" 亭湖区消费者协会相关负责人表示，根据《民法典》第五百七十七条规定：" 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。" 根据以上条款，因医院而造成违约，应当承担赔偿消费者损失等违约责任。（通讯员供图）
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发表于 2021-7-7 09:15
