盐城市12393医保服务热线顺利运行

春去春来

盐城市12393医保服务热线顺利运行

为深入贯彻落实市第八次党代会精神，坚持“让人民没有不满意”的工作目标，盐城市行政审批局、市医疗保障局迅速行动，快速推进政务服务热线归并工作，9月26日，盐城市12393医保服务热线开通并顺利运行。

12393医保服务热线是我市按照国家、省政务热线“一号对外”要求设立的热线电话，与12345政务服务热线双号并行。市民遇到参保缴费、待遇政策、刷卡支付等医保问题通过拨打12393或12345热线，便可轻松获得7×24小时医保服务。运行初期设置11个医保专席，为市民提供医保政策解答、业务查询、投诉建议等服务，进一步提升医疗保障公共服务能力和质效。自开通以来，已受理医保诉求100件，其中，在线答复咨询类诉求68件，派发工单办理32件，群众通过拨打电话就可快速解决医保诉求。

按照全省统一部署，我市为12393医保热线双号运行首批试点城市，市行政审批局与市医疗保障局联合成立工作专班，对照建设要求，对全市医疗保障咨询热线重组升级，开展知识库搭建、号码接入、座席改造、人员培训、实操模拟等一系列建设任务，确保我市12393医保服务热线顺利上线运行。

下一步，市行政审批局与市医疗保障局将按照“上下联动、横向联通、规范高效”的运行目标，加强系统互联互通，强化数据分析应用，扎口工单办理管理，建立常态化联系协调机制，联合开展医保专席绩效考评、普遍性诉求解决、“好差评”评价管理等工作，确保12393医保热线“接的快、答的准、办的好”。

毛线·羊绒衫

千万不能成为摆设，有问必答，有始有终。这才是老百姓需要的热线电话。